用“五星”服务架起连心桥！记2023年第一季度“梅州好人”刘小辉

刘小辉是五星汕头海关所属梅州海关的一名“老关员”。在梅州海关三十多年来，用服刘小辉用“五星”工作态度，起连AG超玩会入口架起海关和企业之间的心桥小辉“桥梁”，用心用情做好监管服务，记年促进关区外贸高质量发展。第季度梅

近三年来，州好刘小辉荣获汕头海关个人嘉奖两次、人刘个人三等功一次。五星他的用服“五星”服务得到梅州广大外贸企业称赞，今年他获评第一季度敬业奉献类“梅州好人”称号。起连AG超玩会入口

刘小辉（左一）和同事前往茶企开展调研。心桥小辉（梅州海关 供图）

自1992年8月参加海关工作以来，刘小辉先后在多个业务岗位工作过。第季度梅他“干一行、州好爱一行、专一行”，不断提升把关服务本领，逐渐成为海关业务的行家里手。

2018年机构改革后，面对新接触的检验检疫业务，刘小辉服从组织工作安排，“扑”向新的业务领域。为了学好新岗位工作，他主动报名参加动植物检疫岗位资质考试，废寝忘食研究新业务，主动到果园、养鸡场、养鸽场、工艺厂等地蹲点，把理论知识转化为实际工作经验，为守好国门奋楫争先。

2022年以来，刘小辉充分发挥自身专业知识和技能优势，针对梅州出口注册果园和包装厂、出口竹木藤草工艺厂、进境粮食加工企业等在卫生防疫方面存在的短板，提出50多个整改建议，帮助企业完善各项软硬件设施，提升质量控制水平。

为当好企业“服务员”，刘小辉从种植过程中有害生物的监测、防治和溯源管理，到柚果加工包装等流程，都严格按照相关检疫要求，指导企业做到标准化种植、规范化管理——

他主动深入研究国外市场对高端速冻蔬菜的相关贸易措施，辅导五华一家企业从原来供港澳蔬菜基地，升级为出口食品加工企业和种植基地海关备案企业，完备了直接与外商合作的条件。

他秉持“优质服务”理念，在强化监管前提下，提高服务效能，帮助企业提高产品质量水平，辅导兴宁一家种植优质沃柑的企业获得出口资质，助力梅州又一品类水果销往海外市场。

他第一时间为企业提供预制菜出口相关政策、法规等咨询服务，助企健全质量卫生安全管理，按照澳门食品标准进行生产，并穿针引线为企业寻找出口代理商，帮促客家预制煲仔饭顺利进入澳门市场。值得一提的是，这是梅州预制菜首次出口澳门。

为促进梅州外贸高质量发展，刘小辉带领“暖企”小分队，深入田间地头、工厂车间、禽类养殖场等开展海关政策宣讲，走进工厂车间逐个查看产品质量，向企业管理者讲解产品工艺要求，助力企业改进工艺和生产流程，督促企业做好有害生物防控等基础性工作，提升产品质量和国际竞争力。

今年3月的一天，丰顺一家企业为办理蔬菜出口至海外而着急，由于业务员不熟悉海关业务，又急需办理海关备案，半夜11点多给刘小辉拨打了咨询电话。“企业在深夜咨询一定是遇到了难处。”刘小辉说，通话过程中，业务员向其询问应如何填写备案申请表等信息，他耐心为企业答疑解惑。在他的辅导下，企业在第二天顺利办理了出口蔬菜加工企业相关资质备案业务。

急企业之所急，忧企业之所忧，刘小辉用热情和坚守，指导企业用好海关政策。两年来，他为企业办理行政许可审批事项120多批次，在全国一体化在线政务服务“好差评”系统中全部获得“五星好评”。

梅州日报记者：江婵

通讯员：何锐敏

编辑：罗欢欢

审核：张英昊